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Política de devoluciones de NOA DUKEN
Última actualización: 16 de octubre de 2026
⚠️ IMPORTANTE: Productos fabricados a medida
La mayoría de los productos comercializados por NOA DUKEN se fabrican bajo pedido de forma personalizada. De conformidad con el Art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, estos productos no admiten devolución ni cancelación una vez iniciada su fabricación.
Te recomendamos revisar minuciosamente las medidas, acabados, colores y configuraciones antes de confirmar tu pedido. Nuestro equipo técnico está disponible para asesorarte en todo momento.
1. Productos fabricados a medida o personalizados
De conformidad con el artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, los muebles de baño, lavabos, encimeras, platos de ducha y bañeras producidos a medida:
- No pueden devolverse por cambio de opinión.
- No pueden anularse ni modificarse una vez iniciado el proceso de fabricación.
*Esta limitación no afecta en ningún caso a los derechos del consumidor frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad.*
2. Derecho de desistimiento para productos estándar
Para aquellos productos que no hayan sido fabricados a medida ni personalizados, el comprador dispondrá de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
| Paso | Detalle del proceso |
|---|---|
| 1. Notificación | Comunica tu decisión por email a info@noaduken.com antes de cumplir los 14 días. |
| 2. Envío | Devuelve el producto en perfecto estado, en su embalaje original y con todos sus accesorios en un máximo de 14 días tras la notificación. |
| 3. Gastos de devolución | Los costes directos del envío de devolución corren a cargo del cliente. |
| 4. Reembolso | Se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío ordinarios iniciales tras comprobar el estado de la mercancía. |
3. Productos defectuosos o dañados en el transporte
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años. Si detectas un defecto de origen o una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros para gestionar la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución sin coste alguno para ti.
Protocolo en caso de daño de transporte:
- Revisa el embalaje antes de firmar el albarán de la agencia de transporte.
- Anota cualquier desperfecto en el albarán (Ejemplo: "Caja golpeada en lateral", "Palet roto").
- Toma fotografías del embalaje, de las etiquetas y del producto dañado.
- Escríbenos inmediatamente a info@noaduken.com o WhatsApp +34 608 991 150.
4. Modelo de formulario de desistimiento
(Uso exclusivo para productos estándar no fabricados a medida)
A la atención de: NOA DUKEN SL
C/ Caño 10, 14001 Córdoba (España)
Email: info@noaduken.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ____________________________________________
- Nº de pedido: __________________________________________
- Fecha de compra: ____________ / Fecha de recepción: ____________
- Nombre y apellidos del consumidor: _________________________________
- Dirección del consumidor: _______________________________________
Firma (solo si se presenta en papel): _______________________ | Fecha: _____________
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo cancelar un pedido personalizado recién realizado?
Sí, únicamente si la fabricación no ha comenzado en nuestras instalaciones. Una vez iniciada la orden en taller, no será posible la cancelación.
¿Quién paga los gastos de envío en una devolución de producto defectuoso?
En caso de tara, defecto de fabricación o daño provocado por el transporte, NOA DUKEN asumirá íntegramente todos los gastos de gestión y envío.
¿Necesitas ayuda con una devolución o incidencia?
Nuestro equipo de atención al cliente gestionará tu solicitud rápidamente.
NOA DUKEN SL
C/ Caño 10, 14001 Córdoba (España)
Teléfono: +34 857 873 107 | WhatsApp: +34 608 991 150
Email: info@noaduken.com
