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Procedimiento de entrega

Procedimiento de entrega: envío y recepción de pedidos

Información importante sobre la recepción de tu compra

⚠️ IMPORTANTE: Protocolo de Recepción

Antes de firmar el albarán del transportista: Revisa siempre el estado exterior del embalaje. Si observas golpes, deformaciones o roturas, anótalo expresamente en el albarán y realiza fotografías. Esta comprobación es imprescindible para tramitar y agilizar el seguro de transporte.

1. Plazos de fabricación y entrega

En NOA DUKEN la mayoría de nuestros muebles de baño, lavabos y platos de ducha se fabrican bajo pedido y de forma personalizada. Los plazos pueden variar según las características del producto y la ruta logística asignada.

Plazo medio estimado: 3 a 4 semanas (fabricación y entrega) contadas desde la confirmación del pago y validación del pedido. Tras expedir la mercancía, recibirás los datos de seguimiento online.

2. Modalidad de entrega: A pie de calle

Salvo que se contrate o indique expresamente lo contrario, todas las entregas se realizan a pie de calle en el portal de la finca o vivienda.

✔ Incluido en la entrega	✖ NO incluido en el servicio estándar
Transporte asegurado hasta la dirección indicada. Descarga a pie de calle/portal. Aviso y seguimiento del envío.	Subida a pisos superiores o introducción al domicilio. Montaje, colocación o instalación. Retirada de embalajes o muebles antiguos.

Recomendación: Te aconsejamos prever la ayuda de otra persona el día de la entrega para trasladar bultos pesados como encimeras de Solid Surface, bañeras o muebles de gran formato.

3. Accesibilidad y verificación de accesos

Es responsabilidad del cliente comprobar previa compra que el producto puede acceder sin dificultad a su ubicación final en la vivienda o inmueble.

Puntos clave a medir antes de comprar:

Anchura de marcos de puertas y pasillos de paso.
Dimensiones y giros en giros de escaleras.
Capacidad y altura de cabina de ascensores o zonas comunitarias.

NOA DUKEN no se hace responsable de los costes o imposibilidad de entrega derivados de problemas de accesibilidad ajenos al transporte.

4. ¿Qué hacer si el embalaje o producto llega dañado?

Si durante la entrega observas roturas, golpes en las cajas, humedad o manipulación, debes seguir estrictamente estos pasos:

Inspecciona en presencia del chófer: Revisa el estado del embalaje exterior antes de firmar.
Anota detalles concretos en el albarán:
✔ Ejemplos correctos: "Caja golpeada en esquina inferior", "Palet roto", "Embalaje roto con afectación".
❌ Evita frases genéricas como: "Pendiente de revisión" o "Conforme salvo examen" (carecen de validez legal para el seguro).
Haz fotografías claras: Toma fotos del embalaje, de las etiquetas del transporte y del desperfecto concreto.
Notifícalo a NOA DUKEN inmediatamente: Envíanos las fotos y el número de pedido a info@noaduken.com o por WhatsApp al +34 608 991 150.

Daños ocultos detectados tras el desembalaje

Si al desembalar la mercancía detectas un daño interior no visible desde fuera, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad adjuntando imágenes detalladas del producto y sus cajas para gestionar la reclamación de seguro correspondiente.

Preguntas frecuentes sobre envíos

¿El transportista sube el mueble a mi piso?

No, la entrega se efectúa estrictamente a pie de calle. Si requieres servicios especiales de accesibilidad, consúltanos antes de formalizar el pedido.

¿Debo abrir las cajas delante del repartidor?

Siempre que detectes cualquier golpe o marca en la caja exterior, sí debes pedirle revisar la mercancía e indicarlo en la PDA o albarán antes de firmar.

¿Tienes dudas sobre la entrega de tu pedido?

Nuestro equipo de logística está disponible para informarte del estado de tu envío.

NOA DUKEN SL
C/ Caño 10, 14001 Córdoba (España)
Teléfono: +34 857 873 107 | WhatsApp: +34 608 991 150
Email: info@noaduken.com