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Garantía de los productos NOA DUKEN

Calidad, seguridad y tranquilidad para tu compra

✅ Garantía Legal de 3 Años

Todos los productos comercializados por NOA DUKEN SL están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y la normativa española de protección de los consumidores y usuarios.

En NOA DUKEN diseñamos y fabricamos muebles de baño, lavabos, platos de ducha y bañeras con materiales rigurosamente seleccionados. Nuestro objetivo es ofrecer no solo productos de alta calidad, sino también la tranquilidad de contar con un servicio posventa responsable, profesional y cercano.

Cobertura de la Garantía

✔ Lo que SÍ cubre la garantía	✖ Lo que NO cubre la garantía
Defectos de fabricación o de origen. Fallas o defectos estructurales en los materiales. Anomalías en procesos productivos y acabados de fábrica. Incidencias que impidan el uso normal previsto del producto.	Instalación incorrecta o manipulación por terceros. Uso de productos químicos agresivos (acetonas, disolventes, salfumán). Desgaste natural derivado del uso cotidiano. Golpes, caídas, arañazos o accidentes tras la entrega. Variaciones naturales de tonalidad o veta en maderas nobles o mármoles.

⚠️ Productos fabricados a medida:

La garantía cubre todos los posibles defectos de fabricación o de material, pero no cubre los errores en las dimensiones, configuraciones o especificaciones facilitadas por el cliente durante el proceso de compra. Te recomendamos revisar minuciosamente tus medidas antes de confirmar el pedido.

Recepción de mercancía e incidencias de transporte

Para facilitar la gestión de cualquier desperfecto ocasionado durante el transporte, recomendamos seguir este protocolo en el momento de la entrega:

Revisar el embalaje exterior: Comprueba que la caja o palet no presente deformaciones ni roturas.
Anotar en el albarán: Si observas algún daño visible en el paquete, indícalo expresamente en el albarán de la agencia de transporte antes de firmar.
Fotografiar: Realiza fotografías del embalaje afectado y de la pieza dañada.

¿Cómo solicitar una intervención en garantía?

Si detectas un posible defecto cubierto por la garantía, ponte en contacto con nuestro servicio técnico proporcionando la siguiente información:

Número de pedido o factura de compra.
Nombre completo del comprador.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías o vídeos claros del producto y la zona afectada.
Fotografías del embalaje (si la incidencia pudiese guardar relación con el transporte).

Plazo de respuesta: Una vez recibida la información completa, nuestro equipo técnico evaluará el caso individualmente y te responderá a la mayor brevedad indicándote los pasos a seguir para la reparación, sustitución o solución aplicable.

Preguntas frecuentes sobre la garantía (FAQ)

¿La garantía cubre los daños producidos por el transporte?

Sí, siempre que la incidencia sea notificada tras la recepción y se aporten las fotografías del embalaje y de la mercancía afectada.

¿La garantía cubre errores en las medidas facilitadas por el cliente?

No. Al tratarse de fabricación bajo pedido, la garantía cubre únicamente fallos del producto o de los materiales, no fallas en las medidas indicadas en el pedido.

¿Qué soluciones contempla la ley ante un defecto de conformidad?

En caso de falta de conformidad de origen, el consumidor tiene derecho a la reparación del producto, su sustitución, una rebaja en el precio o la resolución del contrato, según corresponda legalmente según cada situación.

¿Necesitas tramitar una garantía o tienes alguna duda?

Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte con cualquier gestión.

NOA DUKEN SL
C/ Caño 10, 14001 Córdoba (España)
Teléfono: +34 857 873 107 | WhatsApp: +34 608 991 150
Email: info@noaduken.com